智能呼叫中心系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用

一、智能呼叫中心系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.智能呼叫中心系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀，金融行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的上游是能力服務(wù)提供商,如移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商,以及科大訊飛、百度、騰訊等技術(shù)提供商;中游是呼叫中心外包服務(wù)提供商,通過設(shè)立呼叫中心,利用數(shù)據(jù)智能服務(wù)云平臺(tái)、智能通訊錄等手段為金融機(jī)構(gòu)提供在分期、催。

2.1、完整的客戶端接入方式包括電話IVR接入、遠(yuǎn)程終端接入、人工坐席接入、WEB方式接入等2、多樣化的業(yè)務(wù)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)作為一個(gè)綜合應(yīng)用平臺(tái)，協(xié)調(diào)、組織和管理內(nèi)部的各種服務(wù)功能模塊，支持各種服務(wù)應(yīng)用。

3.近幾年云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能發(fā)展迅速,但反觀目前市場(chǎng)上存在多種類型的呼叫中心,并不能滿足日益增長(zhǎng)的企業(yè)需求,例如:大容量、高可用、擴(kuò)展能力、人工智能等等,這些統(tǒng)統(tǒng)都要求消費(fèi)金融企業(yè)的呼叫中心更新?lián)Q代已經(jīng)刻不容緩。

二、智能呼叫中心系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用有哪些

1.智能呼叫中心系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用有哪些，云呼叫中心是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，它能夠與客戶通過電話、電子郵件、社交媒體等多種渠道進(jìn)行交流它可以根據(jù)企業(yè)需求定制，提供自動(dòng)化呼叫分配、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng) IVR、智能坐席等功能，以便更好地管理和服務(wù)客戶。

2.一、金融行業(yè) 目前,電話客服系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用主要在證券、銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等細(xì)分領(lǐng)域 從需求上看,金融行業(yè)主要是售前服務(wù)和售后服務(wù),其中售后服務(wù)主要以用戶咨詢、回訪為主,對(duì)電話客服系統(tǒng)的準(zhǔn)確性及易用性等要求較高。

3.智能外呼系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用,還可以與企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)相融合,形成完整的客戶資料庫(kù),并提供坐席報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電分布等多維度坐席統(tǒng)計(jì)報(bào)表,幫助企業(yè)管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,制定措施改善服務(wù)水平,企業(yè)業(yè)績(jī)自然上升。

三、智能呼叫中心系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用前景

1.智能呼叫中心系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用前景，這套為浙金網(wǎng)量身打造的P2P金融呼叫中心系統(tǒng)將可以為用戶提供7*24小時(shí)全天侯的服務(wù)，系統(tǒng)不僅能對(duì) 客戶維護(hù)進(jìn)行規(guī)范化，還能為P2P金融企業(yè)帶來(lái)主動(dòng)營(yíng)銷的效果，從被動(dòng)的接入呼入電話，到主動(dòng)的電話營(yíng)銷，為浙金網(wǎng)拓寬營(yíng)銷。

2.金融呼叫中心可以在一定的范圍內(nèi)，在特定的法律法規(guī)的約束下，為客戶提供金融指導(dǎo)和建議這可以包括關(guān)于金融計(jì)劃、預(yù)算和儲(chǔ)蓄策略的一般信息，或者關(guān)于特定產(chǎn)品的更具體的信息。

3.集結(jié)了金融、電信、政府、交通、商務(wù)等主流行業(yè),尤其是金融行業(yè),呼叫中心系統(tǒng)的使用率非常大,其需要收集及提醒的客戶服務(wù)特點(diǎn)非常適合部署人工智能呼叫中心系統(tǒng)。

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