行業(yè)應(yīng)用
隨著對(duì)教育培訓(xùn)市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放,以及信息化時(shí)代下的學(xué)習(xí)需求增長(zhǎng),我國(guó)的教育培訓(xùn)業(yè)發(fā)展迅猛。各類(lèi)素質(zhì)教育、職能技術(shù)、成人教育、企業(yè)管理、英語(yǔ)學(xué)習(xí)、IT培訓(xùn)等教育培訓(xùn)企業(yè)層出不窮。然而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,在宣傳推廣和主動(dòng)拓展學(xué)員、學(xué)員管理方面,各教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都面臨著局限性。
存在的問(wèn)題:
1宣傳推廣效率低下
傳統(tǒng)教育培訓(xùn)行業(yè)只通過(guò)電視、廣告媒體等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣,效果難以達(dá)到一定高度。目前很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍然采用“沿街叫賣(mài)”的推廣方式,這種方式時(shí)間成本大產(chǎn)出低,而且難以讓潛在學(xué)員印象良好。
2業(yè)務(wù)難整合,無(wú)法統(tǒng)一管理
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往有多校區(qū)、多業(yè)務(wù)的特點(diǎn),怎樣才能將業(yè)務(wù)信息和話(huà)務(wù)信息集中,做到統(tǒng)一的管理和分析,是很多教育機(jī)構(gòu)面臨的問(wèn)題。
3學(xué)員信息管理與服務(wù)體驗(yàn)差
學(xué)員信息記錄不規(guī)范,搜索客戶(hù)關(guān)系信息時(shí)效率低下,易把信息弄混記錯(cuò),資料保密性差。撥打熱線(xiàn)電話(huà)經(jīng)常占線(xiàn),來(lái)電咨詢(xún)重復(fù)溝通,遲遲無(wú)法轉(zhuǎn)接相應(yīng)人員。缺乏溝通憑證,沒(méi)有相應(yīng)的文字記錄和錄音關(guān)聯(lián)。
效益分析:
提高了工作效率,提升了服務(wù)質(zhì)量,減少了客戶(hù)的投訴與糾紛,成為了學(xué)校與家長(zhǎng)和學(xué)生之間即時(shí)溝通的平臺(tái),加強(qiáng)了學(xué)生、家長(zhǎng)與學(xué)校之間的溝通,同時(shí)客服人員通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)外呼來(lái)進(jìn)行學(xué)生的關(guān)懷管理以及推廣新的課程內(nèi)容,為公司迅速發(fā)展壯大提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
存在的問(wèn)題:
1宣傳推廣效率低下
傳統(tǒng)教育培訓(xùn)行業(yè)只通過(guò)電視、廣告媒體等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣,效果難以達(dá)到一定高度。目前很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍然采用“沿街叫賣(mài)”的推廣方式,這種方式時(shí)間成本大產(chǎn)出低,而且難以讓潛在學(xué)員印象良好。
2業(yè)務(wù)難整合,無(wú)法統(tǒng)一管理
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往有多校區(qū)、多業(yè)務(wù)的特點(diǎn),怎樣才能將業(yè)務(wù)信息和話(huà)務(wù)信息集中,做到統(tǒng)一的管理和分析,是很多教育機(jī)構(gòu)面臨的問(wèn)題。
3學(xué)員信息管理與服務(wù)體驗(yàn)差
學(xué)員信息記錄不規(guī)范,搜索客戶(hù)關(guān)系信息時(shí)效率低下,易把信息弄混記錯(cuò),資料保密性差。撥打熱線(xiàn)電話(huà)經(jīng)常占線(xiàn),來(lái)電咨詢(xún)重復(fù)溝通,遲遲無(wú)法轉(zhuǎn)接相應(yīng)人員。缺乏溝通憑證,沒(méi)有相應(yīng)的文字記錄和錄音關(guān)聯(lián)。
效益分析:
提高了工作效率,提升了服務(wù)質(zhì)量,減少了客戶(hù)的投訴與糾紛,成為了學(xué)校與家長(zhǎng)和學(xué)生之間即時(shí)溝通的平臺(tái),加強(qiáng)了學(xué)生、家長(zhǎng)與學(xué)校之間的溝通,同時(shí)客服人員通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)外呼來(lái)進(jìn)行學(xué)生的關(guān)懷管理以及推廣新的課程內(nèi)容,為公司迅速發(fā)展壯大提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。