售后服務(wù)系統(tǒng)有哪些必備功能?

       售后服務(wù)管理系統(tǒng)，一般具備在線預(yù)約維修、安裝、巡檢等功能，其外還可以方便在線客服或者電話客服人員統(tǒng)一在系統(tǒng)進(jìn)行人工登記信息，這樣子可以方便售后服務(wù)部門通過系統(tǒng)實時獲取不同渠道的客戶售后服務(wù)請求，快速實現(xiàn)服務(wù)工單分配，降低跨部門的溝通成本，提升售后服務(wù)受理效率。

       售后服務(wù)管理系統(tǒng)的上門服務(wù)管理，可以基于服務(wù)工單實現(xiàn)時效性管理，因此可以通過分析工單不同節(jié)點的處理時長，來評估不同服務(wù)階段的工作人員的工作效率，從而實現(xiàn)針對的效率提升方案。針對外勤人員是否按時的抵達(dá)服務(wù)地點開展工作還需要通過系統(tǒng)的APP定位打卡功能，因此一般具備現(xiàn)場管理功能的系統(tǒng)都需要有對應(yīng)的APP。

       客戶評價管理這個，大家應(yīng)該都比較熟悉了，就在每一個服務(wù)工單結(jié)束后會，每個工單都有在線評價的功能，方便客戶針對服務(wù)工單進(jìn)行評價。此外還有一個在線反饋功能，這個功能一般是用來收集客戶使用系統(tǒng)后，反饋一些系統(tǒng)功能優(yōu)化建議，系統(tǒng)BUG以及服務(wù)優(yōu)化建議的，這類建議比較籠統(tǒng)，不具備跟蹤服務(wù)工單，追究具體責(zé)任人的功能，而服務(wù)工單的在線評價功能就可以實現(xiàn)責(zé)任歸屬分析，服務(wù)過程追溯。