企業(yè)呼叫中心的四個通病

1、 引導性：

       大量的呼叫量進來了以后，僅僅是一個簡單的回答，或由一個值班技術人員進行簡單的回答，缺乏針對性地問題。

2、 大多以查詢、咨詢?yōu)橹鳌?/p>

       呼叫中心大多就一些簡單的業(yè)務問題，作一些簡單的基本常識介紹，不能客戶的關鍵問題。

3、 基本上是以語音合成自動引導為主。

       客戶接入呼叫中心，基本上是以語音合成自動引導為主。大量的客戶呼叫通過自動語音合成中心引導處理。

4、 被動的售貨模式：

       電信運營企業(yè)的呼叫中心，通常以受話型為主。一般由用戶發(fā)起呼叫，基本上都是用作被動的客戶電話服務中心，其在業(yè)務經(jīng)營、客戶服務、市場競爭、業(yè)務開發(fā)等方面的功能基本上沒有發(fā)揮出來。

       可見，企業(yè)在呼叫中心領域，還有很多方向需要改進和升級。