電話客服管理系統(tǒng)，電話客服系統(tǒng)的特點(diǎn)和主要應(yīng)用場景

       很多小伙伴對電話客服管理系統(tǒng)不是很了解，往往存在很多對電話客服管理系統(tǒng)的誤解，可能會(huì)認(rèn)為電話客服管理系統(tǒng)就是一款市面上簡單的軟件程序，其實(shí)并不是這樣的，今天我們整理分享關(guān)于什么是電話客服管理系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)吧。濟(jì)南電話營銷系統(tǒng)

一、電話客服管理系統(tǒng)基本概述知識(shí)

       電話客服管理系統(tǒng)運(yùn)用的計(jì)算機(jī)技術(shù)、語音技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合，以人性化、智能化的方式有效提高售后服務(wù)效率，更可以把客戶牢牢綁定的工作模式。是針對電話售后管理與客服團(tuán)隊(duì)對客戶的智能服務(wù)管理及更率的服務(wù)起到重要作用及應(yīng)用意義。

       電話客服管理系統(tǒng)的系統(tǒng)特色：為中小企業(yè)快速搭建適合的電話營銷管理系統(tǒng)；電話客服管理系統(tǒng)，減少中小企業(yè)搭建電話營銷系統(tǒng)而造成的資金浪費(fèi)，讓企業(yè)能夠獲得更多利潤的產(chǎn)品。

二、電話客服管理系統(tǒng)系統(tǒng)功能

1.業(yè)務(wù)受理：

       來電信息資料彈出，添加客戶信息，添加業(yè)務(wù)記錄，添加訂單，客戶回訪提醒，關(guān)聯(lián)文件

2.強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理

       客戶導(dǎo)入，導(dǎo)出，輕松管理客戶的所有詳細(xì)信息，隨時(shí)查看團(tuán)隊(duì)，公司的客戶，供查詢分析。對每次導(dǎo)入的客戶都有一條單獨(dú)的記錄。

3.客戶分配/調(diào)配

       對導(dǎo)入的客戶或已的客戶進(jìn)行分配，調(diào)配。

4.公共客戶管理

5.工單/業(yè)務(wù)記錄管理

       所有客戶的要求，咨詢，投訴，建議等內(nèi)容在此統(tǒng)一詳細(xì)的管理，供查詢分析 ，支持導(dǎo)入導(dǎo)出功能。

6.來電彈屏/去電彈屏

       無論來電或去，都進(jìn)行客戶資料彈出顯示。更主動(dòng)。

7.軟件撥號/電話外呼/點(diǎn)擊撥號

       真正實(shí)現(xiàn)軟件撥號，無需電話摘機(jī)即可點(diǎn)擊撥號。

8.全程通話錄音

       詳細(xì)的通話記錄。供查詢分析。錄音可保存為MP3格式。支持導(dǎo)入導(dǎo)出功能

10.電話留言功能

11.呼叫保持，恢復(fù)，放音功能

       讓客戶等待時(shí)，可放一段音樂。

12.背景音樂(彩話)

       雙方通話時(shí)可播放音樂，不影響正常通話的情況下，加一段優(yōu)美音樂。

13.置忙功能

       當(dāng)前業(yè)務(wù)沒有處理完時(shí)，可置忙狀態(tài)。

14.黑名單管理

       騷擾號碼進(jìn)行設(shè)置黑名單。

15.完善的訂單管理

       分析，查詢。審核。

16.統(tǒng)計(jì)分析管理塊

       供領(lǐng)導(dǎo)決策分析。

17.客戶回訪跟蹤

       針對需要回訪的客戶進(jìn)行設(shè)置提醒功能。

18.知識(shí)庫的強(qiáng)大管理

       供座席查詢相關(guān)資料與信息。

19.話術(shù)的管理功能

       快速的讓座席與客戶用標(biāo)準(zhǔn)用語進(jìn)行溝通。

20.系統(tǒng)公告通告

21.產(chǎn)品管理與分類，查詢

22.系統(tǒng)管理功能

       用戶設(shè)置，權(quán)限管理，部門管理。角色分配，數(shù)據(jù)備份，還原，壓縮客戶字段自定義。錄音文件服務(wù)器保存地址更改。長途加撥號碼設(shè)置本地區(qū)號設(shè)置。

23.系統(tǒng)界面外觀更改，人性化。

24.多用戶統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理

二、電話客服管理系統(tǒng)系應(yīng)用范圍：

1、電話咨詢物流、快遞業(yè)用于與客戶的快速交流、如準(zhǔn)確的地址和服務(wù)等

2、送煤(氣)，送水，小區(qū)超市、花店、牛奶店用于顧客電話訂貨送貨服務(wù)

3、快餐店用來自動(dòng)記錄送餐電話，并快速顯示地址，也可實(shí)現(xiàn)記帳服務(wù)

4、美容店、寵物醫(yī)院用于電話預(yù)約登記、咨詢服務(wù)

5、小區(qū)物業(yè)管理處用以建立業(yè)主信息庫，并實(shí)現(xiàn)電話投訴、詢問服務(wù)

6、運(yùn)輸公司的調(diào)度室可以跟蹤每輛車的運(yùn)作進(jìn)程，電話自動(dòng)錄音記錄工作量和業(yè)務(wù)進(jìn)展，保存車輛的運(yùn)輸信息

7、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校用來建立學(xué)生家長聯(lián)系簿，電話跟進(jìn)式記錄與學(xué)生有關(guān)的聯(lián)系事宜，還可以用電話招生，主動(dòng)宣傳介紹。

8、公共事業(yè)單位用于接受顧客電話投訴、處理維修記錄、售后跟蹤服務(wù)等

9、連鎖店與總部、報(bào)刊發(fā)行部與銷售點(diǎn)、各類配送站和銷售點(diǎn)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系和服務(wù)

10、裝飾公司用于電話營銷、客戶資料的管理。

11、彩鈴公司用于彩鈴電話銷售，直接播放示例彩鈴客戶聽，效果更明顯。

12、俱樂部、協(xié)會(huì)用電話來建立會(huì)員聯(lián)系，并可以實(shí)時(shí)記錄相關(guān)事宜。

13、汽車4S店、客戶服務(wù)中心熱線