呼叫中心系統(tǒng)適用于哪些行業(yè)?

一、呼叫中心系統(tǒng)適用于哪些行業(yè)

(1)電信領(lǐng)域

語(yǔ)音撥號(hào)：自動(dòng)識(shí)別用戶報(bào)出的姓名和電話號(hào)碼。

語(yǔ)音信箱：語(yǔ)音信箱可以留言。

顧客服務(wù)：包括故障報(bào)修、話費(fèi)查詢。

(2)營(yíng)銷行業(yè)

        智能語(yǔ)音外呼服務(wù)：與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比，現(xiàn)代營(yíng)銷更講究的是主動(dòng)營(yíng)銷，而呼叫中心系統(tǒng)的智能語(yǔ)音外呼功能地實(shí)現(xiàn)這一需求，通過(guò)一個(gè)主號(hào)同時(shí)撥出多通道線路，主動(dòng)聯(lián)系現(xiàn)有客戶或者潛在客戶進(jìn)行溝通、宣傳及介紹。

?        智能語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)：對(duì)于客戶的呼入電話，能夠根據(jù)語(yǔ)音、語(yǔ)義識(shí)別而進(jìn)行一步到位的智能語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)。

        自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，形成報(bào)表：對(duì)客戶的反饋信息，意向性等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)形成報(bào)表、AI智能分析。這些都是極其耗費(fèi)人力的重復(fù)性工作，由智能呼叫中心系統(tǒng)7*24小時(shí)來(lái)完成，大大節(jié)省了人力成本，而且提高了工作效率

(3)金融行業(yè)

自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)：幫助客戶自行查詢帳戶，業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。

        客戶關(guān)系管理：可以幫助企業(yè)方便地對(duì)其客戶進(jìn)行系統(tǒng)化地管理和有效定位，提供的客戶信息庫(kù)可以快速地查詢客戶相關(guān)資料，并管理客戶資源。

(4)政府、公共服務(wù)部門(mén)

        呼入電話接聽(tīng)：這些年，呼叫中心系統(tǒng)在這些民生事業(yè)的推進(jìn)和發(fā)展上可謂是功不可沒(méi)。例如，“12345”市長(zhǎng)熱線，市民只需撥入1條熱線，就可以得到的服務(wù)，范圍涉及到物價(jià)、醫(yī)療、人事、交通、公安、教育等等各方面。

        智能數(shù)據(jù)處理：呼叫中心系統(tǒng)可以利用其智能數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢(shì)，將熱線與各政府、事業(yè)部門(mén)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一納入管理體系，并形成一個(gè)事件需求-處理跟進(jìn)-反饋答復(fù)-監(jiān)督回訪的封閉循環(huán)式工作流程，極高地提升了市民的滿意度和政府工作的效率。

(5)交通郵政行業(yè)

訂票系統(tǒng)：也就是我們經(jīng)常用到的電話購(gòu)票，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)受理票務(wù)。

列車或輪船時(shí)刻查詢：在系統(tǒng)提示下，輸入要查詢車次等，得到相關(guān)信息。

包裹查詢：隨時(shí)查詢包裹的郵寄情況。

(6)教育培訓(xùn)行業(yè)

教育熱線：查詢孩子教育方面的問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性教育。

在線輔導(dǎo)：學(xué)習(xí)中的難題可通過(guò)系統(tǒng)得到解答。

日程查詢：學(xué)生可以查詢課程表、活動(dòng)安排等。

注冊(cè)管理：對(duì)新生可直接進(jìn)行注冊(cè)管理。

二、呼叫中心系統(tǒng)適用于企業(yè)哪些部門(mén)

(1)客戶服務(wù)部門(mén)

        客戶服務(wù)，包括產(chǎn)品售前，售中的咨詢服務(wù)以及產(chǎn)品售后服務(wù)。良好的客戶服務(wù)是企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。不管是大型的國(guó)際集團(tuán)，還是規(guī)模不大的中小企業(yè)，都在建設(shè)以呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心來(lái)改善客戶服務(wù)質(zhì)量。

(2)市場(chǎng)銷售部門(mén)

        電話銷售是企業(yè)重要的銷售途經(jīng)之一，如何提高電銷效率也成為很多企業(yè)難以回避的問(wèn)題。合理的利用云呼叫中心系統(tǒng)，可以將售前咨詢，售中支持，售后回訪等環(huán)節(jié)有機(jī)地整合在一起。

(3)技術(shù)維修部門(mén)

        技術(shù)維修部門(mén)主要是企業(yè)的技術(shù)支撐，使用呼叫中心系統(tǒng)之后，方便為客戶一些棘手的技術(shù)問(wèn)題，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的試用體驗(yàn)。