電銷客服工作注意事項(xiàng)及技巧

一、電銷類客服工作注意事項(xiàng)

1、微笑面對客戶

        見客戶或聯(lián)系客戶，真誠和微笑是重要的!讓人感覺你是一個(gè)值得信賴的人!然后再談生意上的問題!

2、注意自己的職業(yè)形象

        面對客戶的時(shí)候，參加展會(huì)，外貌，精神面貌都很重要，好的親和力會(huì)助你一臂之力。

3、要主動(dòng)的提出簽約的請求

        讓客戶給你一個(gè)明確的態(tài)度，讓有需求的客戶能和你簽約，而不能簽約的客戶也要找理由來拒絕你。我們很多的銷售人員由于害怕被拒絕，不敢要求客戶簽約。

二、電銷類客服工作技巧

        對客戶進(jìn)行分類，不同客戶采用不同跟進(jìn)方式

(1)有興趣購買的客戶

        此類客戶應(yīng)加速處理。積極的電話跟進(jìn)、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過渡到下一階段。

(2)考慮、猶豫不決的客戶

        此類客戶目前的階段就是溝通、聯(lián)絡(luò)，不要過多的去營銷產(chǎn)品。先和客戶之間建立信任，多與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉進(jìn)與客戶的距離。

(3)已經(jīng)報(bào)過價(jià)沒有信息回饋的客戶

        對于此類客戶主要詢問一下客戶對產(chǎn)品的售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，使用細(xì)則等還有什么不明白的地方再做進(jìn)一步詳談，不過價(jià)格是客戶一直關(guān)心的問題，為了打消客戶能否合作的顧慮，可以著重介紹一下產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與同行產(chǎn)品的不同之處。

(4)有需求，但難以轉(zhuǎn)化的客戶

        客戶確實(shí)有需求，但根本就不想用你的產(chǎn)品或者已經(jīng)購買了同類產(chǎn)品，這類客戶不會(huì)由于你積極的跟進(jìn)就會(huì)要你的產(chǎn)品或者和你合作。這類客戶屬于長期的潛在客戶，的做法是和他真心實(shí)意的做朋友，這類客戶跟的太緊反而引起反感。

(5)在意價(jià)格的客戶

        客戶對產(chǎn)品還是比較感興趣，也需要這種產(chǎn)品，只是對價(jià)格還有不同意見。針對這種客戶的跟進(jìn)，是收集同類產(chǎn)品的價(jià)格情況，從自己的產(chǎn)品成本出發(fā)，算賬給客戶聽，以取得對你產(chǎn)品價(jià)格的認(rèn)可。為了達(dá)成協(xié)議可在原有的報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上有所下調(diào)。