整套呼叫中心系統(tǒng)包括哪些硬件設(shè)備?

作者：admin 來源：本站發(fā)布時(shí)間：2021-09-13 09:05:39

目前，大多數(shù)企業(yè)都希望在沒有呼叫中心系統(tǒng)的情況下進(jìn)行發(fā)展。雖然有許多系統(tǒng)提供者，但系統(tǒng)結(jié)構(gòu)非常相似。下面小編詳細(xì)分析了呼叫中心的硬件結(jié)構(gòu)。

呼叫中心系統(tǒng)一般分為接入設(shè)備、CTI設(shè)備和席位設(shè)備三部分。這三部分設(shè)備共同構(gòu)成了呼叫中心系統(tǒng)。

接入設(shè)備

接入設(shè)備的功能是將來自客戶的呼叫連接到呼叫系統(tǒng)中。通常有兩種訪問方法：

一。板卡模式：這種模式是目前主流，通過計(jì)算機(jī)語音板和API接口，對(duì)接呼叫系統(tǒng)，成本低，但處理能力也相對(duì)較低，適合一些對(duì)呼叫中心要求較低的小企業(yè)。

二。切換方式：在傳統(tǒng)的接入方式中，使用交換機(jī)。其優(yōu)點(diǎn)是性能穩(wěn)定，但成本較高，目前使用較少。

CTI設(shè)備

CTI服務(wù)器是呼叫中心系統(tǒng)的核心硬件。通過CTI服務(wù)器，可以接收號(hào)碼等呼叫信息，并控制外呼功能。

座椅設(shè)備

這部分硬件包括計(jì)算機(jī)、電話、耳機(jī)和其他可見設(shè)備。