智能語音自動撥號呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢

        人工智能技術很快為大眾所熟知，企業(yè)紛紛加入，技術人員也會加入他們的產品人工智能元素。人工智能呼叫，其主要功能是呼吸、自動記錄呼叫內容，呼叫完成后，對呼叫結果進行比較篩選、分級收集。

        在AI智能化、云計算等技術變革和需求演進的影響下，傳統(tǒng)的呼叫中心已經不能滿足時代的需求。很多大型呼叫中心開始依靠多媒體技術尋求轉型:加入AI智能呼叫。

AI智能通話有哪些優(yōu)勢?

        1.智能呼叫系統(tǒng)幫助企業(yè)提高銷售效率和周轉率。通過預撥自動識別空號、錯號、忙音、關機狀態(tài)，保存自動生成的有效電話號碼提交給他人。這樣可以節(jié)省時間，提高銷售效率，增加周轉率，擴大市場份額。

        Ai 智能呼叫系統(tǒng)可以避免企業(yè)客戶的流失，確保客戶的穩(wěn)定性。通過設計專門的客戶管理模塊、個人信息輸入層、查詢等功能，從而避免業(yè)務人員流動造成客戶流失，起到積累客戶資源的作用。

        第三，幫助企業(yè)減少許多費用，降低經營成本。利用 ivr 系統(tǒng)，自動語音處理大量重復和標準化的服務，為企業(yè)節(jié)省50%-80% 的人力成本。Ai 智能呼叫系統(tǒng)幫助企業(yè)提高服務質量，提高企業(yè)形象。采用系統(tǒng)服務與人工服務相結合的模式，為用戶提供規(guī)范、統(tǒng)一、的服務，提高客戶服務質量，提升企業(yè)形象。

AI智能呼叫能否完全替代人工服務?

        答案當然是否定的，還有一些AI智能無法克服的場景，比如猜測客戶心理、乘勢而上、洞察人性等等。

        然而，人工智能調用系統(tǒng)功能強大，它具有很強的語言標簽管理功能，在完成語音自動識別過程后，可以根據語音類型進行分類。同時，智能語音服務系統(tǒng)的熱點檢測模塊還可以對呼叫過程中的高頻詞和高頻服務進行統(tǒng)計，并對用戶的潛在業(yè)務需求進行評估，根據評估結果及時調整服務席位人員的比例，幫助客戶中心實現(xiàn)準確的營銷。針對潛在客戶的需求，即使在通話過程中沒有實現(xiàn)訂單轉換，也可以通過飛行座位按照客戶的需求進行準確的市場營銷，從而有效地提高了銷售效率和成功率。

        隨著我國經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，顧客體驗是維持顧客忠誠的重要指標，人工智能和人工座椅之間并沒有完全的區(qū)別，如何有效地結合人工智能和人工座椅之間的關系是維持顧客忠誠的關鍵。

        呼叫中心行業(yè)不再是以簡單的客戶服務為基礎，從企業(yè)售后服務開始向呼叫營銷中心轉移，所有需要與客戶通過電話進行溝通的應用都在這里完成。不僅為客戶提供售后服務，更多的售前咨詢、售前營銷和客戶滿意回訪，從而幫助企業(yè)更好地維護客戶，促進業(yè)務發(fā)展。