呼叫中心系統(tǒng)的功能定向

        隨著經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)可以作為一個(gè)企業(yè)與客戶關(guān)系進(jìn)行多渠道的溝通交流方式，因此其功能也應(yīng)具有一定的延伸性才能不斷提高促進(jìn)我國企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展。而整個(gè)呼叫中心從建設(shè)工作模式、服務(wù)營銷模式、以及運(yùn)營模式和管理會計(jì)模式等都會發(fā)生一定的變革，而呼叫中心系統(tǒng)的變革將會推動呼叫中心系統(tǒng)主要功能的延伸。濟(jì)南電話交換機(jī)系統(tǒng)

二、呼叫中心功能擴(kuò)展方向的確定

        呼叫中心系統(tǒng)的功能需要從各個(gè)角度進(jìn)行細(xì)化和細(xì)分。目前，呼叫中心系統(tǒng)正逐步深入到營銷、客服、產(chǎn)品銷售等領(lǐng)域。在建立營銷和銷售渠道的同時(shí)，還應(yīng)該將呼叫中心系統(tǒng)與呼叫中心的內(nèi)部管理相結(jié)合。在其功能拓展方向，應(yīng)優(yōu)先考慮主動功能模式及其內(nèi)部管理流程。

三、呼叫中心進(jìn)行業(yè)務(wù)問題重述

        呼叫中心業(yè)務(wù)漸漸由純服務(wù)教學(xué)模式發(fā)展到我們可以通過進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售、電話營銷、定制服務(wù)及市場經(jīng)濟(jì)營銷等發(fā)面轉(zhuǎn)化。就目前情況來看，呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)主要包括了服務(wù)貿(mào)易模式、營銷模式研究以及公司運(yùn)營模式，而在這些教育模式的推動下，呼叫中心業(yè)務(wù)也朝著更深層次的服務(wù)及市場營銷轉(zhuǎn)化。

四、發(fā)現(xiàn)呼叫中心的未來

        呼叫中心未來的發(fā)展包括自身模式的發(fā)展和承載業(yè)務(wù)服務(wù)功能，而行業(yè)管理部門將建立行業(yè)虛擬呼叫中心系統(tǒng)，所有企業(yè)都將利用呼叫中心系統(tǒng)功能通過租賃為客戶服務(wù)。這種整合資源的方式是呼叫中心新的發(fā)展模式，也將成為呼叫中心的下一種發(fā)展模式。