如何搭建呼叫中心系統(tǒng)?

一、硬件

1，找到適合自己的網(wǎng)關(guān)

2，購買自己的服務(wù)器或者在各大服務(wù)器平臺去租用

3，還有就是我們用來和客戶語音溝通的電話機，有的還會配備耳機

二、軟件

現(xiàn)在很多大型的呼叫中心系統(tǒng)軟件公司都有很多，如奇高通訊，嘉舜通訊在呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)上已經(jīng)有十年以上的經(jīng)驗，為多家大型的電商企業(yè)，金融企業(yè)，政府單位服務(wù)過。

呼叫中心系統(tǒng)功能主要包含:

1、智能語音導(dǎo)航

自定義語音導(dǎo)航流程，輕松引導(dǎo)客戶

2、來電彈屏

支持呼出、呼出彈屏，多種彈屏模式

3、智能分配

多種ACD分配方式，靈活便捷話務(wù)分配

4、呼叫中心API

提供云呼叫中心的API與第三方系統(tǒng)集成

5、監(jiān)控中心

數(shù)字化管理、實時工作狀態(tài)監(jiān)控