電話銷售客服外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一、呼叫中心客服外包的成本包括哪些

        呼叫中心的成本具體可以分類為初建成本和運(yùn)營(yíng)成本。初建成本顧名思義則是指服呼叫中心剛剛建立起來(lái)所消耗的成本而運(yùn)營(yíng)成本則是指呼叫中心在經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中所消耗的成本。由于初建成本通常為一次性投資同時(shí)初建成本的消耗在一定程度上是由企業(yè)的定位來(lái)決定的因此本文主要討論運(yùn)營(yíng)成本的管理工作,下面闡述幾個(gè)呼叫中心主要成本內(nèi)容。

(1)人力資源成本

        由于呼叫中心的行業(yè)特殊性其本質(zhì)還是屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)因此人力資添是呼叫中心的管控對(duì)象也是呼叫中心的主要優(yōu)勢(shì)所在,第二對(duì)外包型呼叫中心來(lái)說(shuō)由于新員工的不斷引進(jìn)也會(huì)增加相應(yīng)的培訓(xùn)成本并針對(duì)不同的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行專項(xiàng)培調(diào)。第三就我國(guó)現(xiàn)階段客服人員的薪資來(lái)說(shuō)普遍處在中下水平招聘門檻也較低,當(dāng)今社會(huì)大部分工作的薪資水平都是由學(xué)歷決定的。還包括人力資源的管理成本。盡管需要管理的人數(shù)較少但是工作人員作為呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)所在必須善于經(jīng)營(yíng)和管理還需要具備細(xì)心等條件

(2)場(chǎng)地成本

        呼叫中心屬于服務(wù)行業(yè)對(duì)場(chǎng)地的要求相對(duì)來(lái)說(shuō)也較為嚴(yán)格。為保證每個(gè)客服工作人員的工作環(huán)境每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有獨(dú)立的適當(dāng)大小的空間保證基本的工作不被打擾。盡量選擇較為安靜的地區(qū)或者是居民區(qū)這樣一來(lái)不僅能夠減少成本費(fèi)用能夠?yàn)榭头ぷ魅藛T提供良好的環(huán)境。

(3)設(shè)備成本

        呼叫中心應(yīng)當(dāng)為每個(gè)客服工作人員提供基本的呼叫系統(tǒng)設(shè)備。同時(shí)呼叫中心應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)和內(nèi)容范圍對(duì)應(yīng)功能的呼叫中心系統(tǒng)。目前第六代云呼叫中心系統(tǒng)能夠大部分客服問(wèn)題還能夠保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性效率提高。除此之外,設(shè)備成本還包括后期的維護(hù)以及折舊

(4)話費(fèi)成本

        呼叫中心的話費(fèi)成本分為固定成本和不固定成本。固定成本指的是呼叫中心的專屬號(hào)碼每年的費(fèi)用每個(gè)月的費(fèi)用等等。而不定成本是根據(jù)話務(wù)量計(jì)算后繳納的成本。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示不定成本在總的話費(fèi)成本中占據(jù)了較大的比例由此得知話務(wù)量是影響話費(fèi)成本的核心所在

二、電話銷售客服外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

        這里需要注意一點(diǎn)，企業(yè)不要完全依據(jù)價(jià)格高低來(lái)決定選擇哪一家公司合作，而是要看“性價(jià)比”，也就是綜合考慮看收費(fèi)是否合理。一般影響價(jià)格的因素有以下幾點(diǎn)：

1、全職客服比兼職客服成本高

        一些小的呼叫中心外包公司聘用的兼職客服人員，上班時(shí)間及地點(diǎn)不固定，性也很難和全職客服相比，但是成本卻相對(duì)低一些。

2、一線城市比三線城市成本高

        這里建議企業(yè)選擇三線城市作為呼叫中心外包職場(chǎng)，即使算上去職場(chǎng)培訓(xùn)及溝通時(shí)產(chǎn)生的交通費(fèi)用，也還是給企業(yè)節(jié)省大量資金成本。

3、員工福利不同

        大型呼叫中心外包公司的收費(fèi)有些是包含員工五險(xiǎn)一金的，有的小公司的收費(fèi)是不包含的，需要企業(yè)承擔(dān)。這些企業(yè)需要提前問(wèn)清楚。