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客服呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)點有哪些?

作者:admin 來源:本站 發(fā)布時間:2021-06-08 09:17:10
        "電話客服系統(tǒng)",它作為一種有效的業(yè)務推廣與客戶服務模式,越來越受到眾多企事業(yè)的重視和運用??梢愿玫膸椭髽I(yè)帶來更多的價值。濟南電話營銷系統(tǒng)

        其功能主要有:IVR電話語音導航功能、客戶評價系統(tǒng)、電話錄音功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、企業(yè)聊天功能、工單系統(tǒng)、報表系統(tǒng)等。

        客服呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)一個統(tǒng)一的電話門戶。能否讓用戶方便的得到服務是衡量企業(yè)服務水平的一個重要指標?,F(xiàn)代企業(yè)很多都申請了統(tǒng)一的 客服熱線,架構(gòu)一個統(tǒng)一的面向用戶的電話接入門戶。呼叫中心的基本功能也就在與此--提供一個統(tǒng)一的企業(yè)電話門戶,讓用戶在服務接入時能夠得到便利。但相對于傳統(tǒng)的企業(yè)熱線系統(tǒng)而言,客服呼叫中心系統(tǒng)在性能上有很大提升,電話處理容量大大增加。此外,非常重要的 一點就是呼叫中心引入了數(shù)據(jù)庫功能,能夠瞬間識別用戶來電并將以往歷史信息調(diào)度出來,讓服務代表對來電用戶信息一目了然,迅速作出反應。

嘉舜通信呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)點

1、提升企業(yè)形象,建立一站式服務平臺

        通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務,集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系"窗口",終實現(xiàn)一個電話客戶所有問題的目標。

2、提升工作效率,提高服務質(zhì)量

        呼叫中心能有效地減少通話時間,降低電話費用,提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量,在時間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機上,通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務,將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來,去管理復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務,提高工作效率和服務質(zhì)量。

3、降低企業(yè)成本,節(jié)約開支

        通過全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及的網(wǎng)絡技術(shù),企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡,企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需很少的費用,從而節(jié)約了大量的長途電話費用,為企業(yè)降低了運行成本。

4、選擇合適的資源

        根據(jù)員工的技能、員工的工作地點、根據(jù)來話者的需要、來話者的重要性、根據(jù)不同的工作時間/日期來選擇的同時也是可接通的業(yè)務代表。

5、提高客戶服務質(zhì)量

        自動語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務,即使在晚上,您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高,大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時,呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣,座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關(guān)的信息,簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯,在用戶進入客戶支持服務中心時,只需輸入客戶號碼或者甚連客戶號碼也不需輸入,呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息,諸如公司名稱、電話、地址等,也可以按照以往的電話記錄,以及已經(jīng)的問題與尚未的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫,把它轉(zhuǎn)移相關(guān)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到人員的幫助,從而使問題盡快。

6、留住客戶

        一般地客戶發(fā)展階梯是:潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶,失去一個老客戶,所受到的損失需要有8-9個新客戶來彌補,而20%的重要客戶可能為您帶來80%的收益,所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟有效。呼叫中心集中公司的所有客戶信息資料,并提供客戶分析、業(yè)務分析等工具,幫助您判斷有價值客戶,并獎勵您的老客戶,找出客戶的需要并滿足他們的需要,從而提高客戶服務水平,達到留住客戶的目的。

7、通過精確服務,不斷滿足客戶多元化的需求

        不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內(nèi)容。呼叫中心可幫助企業(yè)建立的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息,從而形成用戶數(shù)據(jù)庫,并可通過積累的信息分析用戶的需求特點,通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產(chǎn)品及服務,滿足其個性化需求,理解每一個呼叫的真正價值,提率,增加收益,提升客戶價值,利用技術(shù)上的投資,可更好地了解您的客戶,密切您與客戶的聯(lián)系,使您的產(chǎn)品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。

8、關(guān)注客戶,提升客戶價值

        20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。呼叫中心可以對客戶分級,進行有效的管理。關(guān)注客戶的需求,對客戶的反饋優(yōu)先反應,找出客戶的需要并滿足他們的需要。呼叫中心提供客戶信息,并根據(jù)業(yè)務分析等,幫助您判斷有價值客戶,從而提高客戶服務水平,達到留住客戶的目的。

9、帶來新的商業(yè)機遇

        理解每一個呼叫的真正價值,提率,增加收益,提升客戶價值,利用技術(shù)上的投資,可更好地了解您的客戶,密切您與客戶的聯(lián)系,使您的產(chǎn)品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。呼叫

10、客服呼叫中心系統(tǒng)一站式服務:

        它是以一個特定號碼作為電話的接入號碼,集中受理用戶電話咨詢、查詢、投訴。建成統(tǒng)一的客戶服務系統(tǒng):采用統(tǒng)一的用戶接入界面,體現(xiàn)"一站式"服務。

·統(tǒng)一號碼:以統(tǒng)一的號碼接入;

·統(tǒng)一界面:統(tǒng)一的和客戶之間的界面;

·統(tǒng)一標準/統(tǒng)一業(yè)務:統(tǒng)一客戶投訴的管理、處理和服務質(zhì)量體系標準

11、低成本

        從技術(shù)實現(xiàn)角度來看,由于充分利用了VoIP技術(shù),因此在整個系統(tǒng)中處理的完全是數(shù)據(jù),這樣很多功能便可以通過軟件來實現(xiàn),而且可以利用原有投資,節(jié)省了大量的投資費用,同時系統(tǒng)處理流程也得到了進一步優(yōu)化。

 

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