企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)需要購買哪些設備?

企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)需要購買以下設備：

1、接入層設備

        前端接入層設備的功能是幫助用戶的電話接入呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)。通常情況下，有兩種方法：

(1)交換機方式：使用交換機作為接入設備，該方法比較傳統(tǒng)，使用穩(wěn)定，性能可靠，但缺點是成本高。

(2)板卡方式：使用計算機語音板作為接入設備。這種方法的成本比交換機便宜得多，并且提供了一個開放的API編程接口，可以方便企業(yè)開發(fā)各種服務。但是需要注意的是板卡在處理能力上有所問題，所以這種的方式大多都是使用在建設中小型呼叫中心系統(tǒng)。

2、CTI設備

        CTI服務器是呼叫中心系統(tǒng)的核心硬件，在使用的時候需要和計算機系統(tǒng)進行連接，不僅可以從交換機接收呼叫信息，還可以在安裝相應軟件后，通過計算機有效控制交換機的呼叫處理，其中包括了很多種不同的功能，比如呼叫轉移、呼叫終止等等。

3、坐席設備

        呼叫中心需要為客服人員配備相應的設備，所需硬件設備包括計算機和通信設備?？头藛T可以在工位上進行各種操作，其中就包括了對信息的了解和查詢工作，對已經(jīng)受理的業(yè)務進行查詢，還可進行多種細分服務的操作，并可在終端查詢、添加、刪除和修改數(shù)據(jù)。

4、服務器

        呼叫中心系統(tǒng)使用的服務器可以從呼叫中心系統(tǒng)提供商或第三方購買。服務器可分為網(wǎng)絡服務器、數(shù)據(jù)庫等。企業(yè)可以選擇部署自己的服務器或租用服務提供商的服務器。根據(jù)規(guī)模的不同，通常需要設置一個或多個服務器。