小型呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)

小型呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)

一、簡(jiǎn)便易用

        基于這個(gè)特點(diǎn)，小型呼叫中心功能要但使用起來要簡(jiǎn)單，也就是說，功能要更實(shí)用，使用起來不能太復(fù)雜?？蛻舳塑浖龅揭讓W(xué)、易用、易維護(hù)。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隱藏或直接剔除掉。簡(jiǎn)便易用是小型呼叫中心的特點(diǎn)，也是整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展方向。

二、實(shí)施快速，快速見效，企業(yè)緊迫問題

        小型呼叫中心能做到快速的實(shí)施、部署、應(yīng)用，盡快給客戶帶來價(jià)值，企業(yè)的緊迫問題。

三、低成本、高可靠性

        小型呼叫中心能要做到低成本，高可靠性，不會(huì)因?yàn)槌杀径鵂奚€(wěn)定性。

四、足夠的穩(wěn)定性，快速的恢復(fù)能力

        中小型企業(yè)呼叫中心不僅系統(tǒng)低成本，而且有足夠的穩(wěn)定性，就算系統(tǒng)癱瘓或者停電后，呼叫中心管理人員也能夠迅速恢復(fù)。

五、和企業(yè)的信息系統(tǒng)整合

        企業(yè)呼叫中心的前臺(tái)必須能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM和ERP等進(jìn)行快速的集成。因此小型呼叫中心能夠及時(shí)提供成熟的，便捷的開發(fā)接口。

六、管理工具與界面簡(jiǎn)單易操作

        小型呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備簡(jiǎn)單易操作的特點(diǎn)。應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來，盡量采用整合的、一個(gè)廠商的設(shè)備和軟件，避免多廠商設(shè)備和軟件的集成，管理工具和界面盡可能做到"傻瓜化"。

七、維護(hù)簡(jiǎn)單，二次開發(fā)方便

        小型呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)簡(jiǎn)便化，有簡(jiǎn)單易學(xué)的工具。預(yù)留接口有利于二次開發(fā)，有直接面向企業(yè)的具體應(yīng)用，并且能夠開發(fā)簡(jiǎn)單，減輕了企業(yè)的復(fù)雜化。

八、擴(kuò)容和升級(jí)靈活、簡(jiǎn)單，快速和低成本

        小型呼叫中心系統(tǒng)能夠根據(jù)市場(chǎng)的變化進(jìn)行快速的調(diào)整和變化。在升級(jí)擴(kuò)容時(shí)，能夠簡(jiǎn)單的增加硬件和軟件，能靈活地更改系統(tǒng)的各種設(shè)置，而且簡(jiǎn)單、易學(xué)和易用。