影響呼叫中心系統(tǒng)性能的幾個(gè)因素

要判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從呼叫中心系統(tǒng)是否能夠處理并發(fā)處理、是否經(jīng)常出現(xiàn)停機(jī)、存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)是否容易丟失、通話(huà)過(guò)程中是否經(jīng)常出現(xiàn)斷線(xiàn)和噪音等因素來(lái)判斷。呼叫中心系統(tǒng)的所有這些性能一方面是基于通信技術(shù)的發(fā)展，另一方面是基于系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和布局。讓我們分析一下影響呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性的因素。

一、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的改進(jìn)

如今，通信技術(shù)的進(jìn)步有效地提高了網(wǎng)絡(luò)通信的效果，這是呼叫中心系統(tǒng)長(zhǎng)期運(yùn)行的必然要求。隨著5G的到來(lái)，呼叫中心系統(tǒng)的傳輸速率會(huì)更快，信號(hào)會(huì)更穩(wěn)定，這將促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的優(yōu)化升級(jí)。

其次，分布式系統(tǒng)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了多點(diǎn)通信

據(jù)調(diào)查，很多呼叫中心系統(tǒng)都采用了高質(zhì)量的分布式系統(tǒng)的所有服務(wù)器，而分布式系統(tǒng)公司的服務(wù)器可以保持?jǐn)?shù)據(jù)量的有效利用，而不能實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)客戶(hù)體驗(yàn)，這樣通信可以更加順暢地連接。分布式系統(tǒng)建立的呼叫中心系統(tǒng)可以提高通信傳輸和相應(yīng)的管理服務(wù)效果。

第三，備份數(shù)據(jù)管理和節(jié)點(diǎn)構(gòu)造優(yōu)化

數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)是影響后續(xù)軟硬件配置效率的重要保證。特別是在客戶(hù)流量增加的情況下，高性能呼叫中心系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)的擴(kuò)展和利用。以迅鳥(niǎo)云呼叫中心為例，該系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)。該系統(tǒng)支持1000多個(gè)座位的同時(shí)使用和呼叫，有效保證了交通高峰影響下的平衡和高可用性。

同時(shí)，超高性能呼叫中心系統(tǒng)還可以通過(guò)備份管理模式提高自身的數(shù)據(jù)利用效果，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和渠道信息安排，從而限度地發(fā)揮呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。

總之，高性能的呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)有效的數(shù)據(jù)管理、操作和維護(hù)。通過(guò)呼叫中心制造商的后期操作和維護(hù)處理，呼叫中心系統(tǒng)可以幫助您提高企業(yè)客戶(hù)溝通的質(zhì)量和效率，為企業(yè)提供更多的利益。