呼叫中心系統(tǒng)的對接方式有哪幾種？
作者：admin 來源：本站 發(fā)布時間：2021-03-19 10:20:19
隨著企業(yè)信息化建設的深入發(fā)展，各類行業(yè)應用管理軟件如雨后春筍般出現，但是單獨的某個應用管理軟件并不能滿足各種客戶業(yè)務的需要，需要多個應用管理軟件相結合，因此，實施呼叫中心系統(tǒng)的過程中需要與其他業(yè)務系統(tǒng)對接，進行有效的管理和控制。那么呼叫中心系統(tǒng)的對接方式有哪幾種呢?濟南電話交換機系統(tǒng)小編就為大家詳細介紹下。
1、通過直接操作數據庫的方式，將對方指定的數據導入呼叫中心系統(tǒng)
為性和數據完整性的考慮，由對方系統(tǒng)技術人員提供數據源。此方式往往用于對數據時效性要求不高的場景。
優(yōu)點：工作量相對較小、效率較高。
缺點：靈活性不好，對數據庫技術要求高。
2、通過程序接口進行數據交互
呼叫中心雙方協商數據對接方式和接口，出具開發(fā)文檔，由雙方人員在彼此系統(tǒng)內按接口要求編寫程序，以實現數據對接。此方式往往于對數據時效性要求高或數據有雙向交互的場景。
優(yōu)點：方便靈活，可進行復雜的業(yè)務處理。
缺點：工作量較大，集成調試難度大。
3、頁面嵌套
當第三方系統(tǒng)已無技術支持、無人了解和維護時。迫不得已才使用的方法。但仍然會有登陸和跨域的問題。
優(yōu)點：工作量小、不需要對方的技術人員支持。
缺點：靈活性差、用戶體驗不好。
