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呼叫中心系統(tǒng)的對(duì)接方式有哪幾種？
作者：admin 來源：本站 發(fā)布時(shí)間：2021-03-19 10:20:19
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入發(fā)展，各類行業(yè)應(yīng)用管理軟件如雨后春筍般出現(xiàn)，但是單獨(dú)的某個(gè)應(yīng)用管理軟件并不能滿足各種客戶業(yè)務(wù)的需要，需要多個(gè)應(yīng)用管理軟件相結(jié)合，因此，實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)的過程中需要與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，進(jìn)行有效的管理和控制。那么呼叫中心系統(tǒng)的對(duì)接方式有哪幾種呢?濟(jì)南電話交換機(jī)系統(tǒng)小編就為大家詳細(xì)介紹下。
1、通過直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，將對(duì)方指定的數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)
為性和數(shù)據(jù)完整性的考慮，由對(duì)方系統(tǒng)技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)源。此方式往往用于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求不高的場(chǎng)景。
優(yōu)點(diǎn)：工作量相對(duì)較小、效率較高。
缺點(diǎn)：靈活性不好，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)要求高。
2、通過程序接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交互
呼叫中心雙方協(xié)商數(shù)據(jù)對(duì)接方式和接口，出具開發(fā)文檔，由雙方人員在彼此系統(tǒng)內(nèi)按接口要求編寫程序，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。此方式往往于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求高或數(shù)據(jù)有雙向交互的場(chǎng)景。
優(yōu)點(diǎn)：方便靈活，可進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。
缺點(diǎn)：工作量較大，集成調(diào)試難度大。
3、頁(yè)面嵌套
當(dāng)?shù)谌较到y(tǒng)已無技術(shù)支持、無人了解和維護(hù)時(shí)。迫不得已才使用的方法。但仍然會(huì)有登陸和跨域的問題。
優(yōu)點(diǎn)：工作量小、不需要對(duì)方的技術(shù)人員支持。
缺點(diǎn)：靈活性差、用戶體驗(yàn)不好。
