呼叫中心系統(tǒng)的搭建費用是多少?

　　一、自建型呼叫中心系統(tǒng)搭建

　　自建呼叫中心系統(tǒng)分為小型呼叫中心系統(tǒng)和大型呼叫中心系統(tǒng)，其中小型呼叫中心系統(tǒng)多為卡板式呼叫系統(tǒng)，即呼叫中心一體機，同時集成了ACD與CTI服務器，價格便宜，一般約為幾萬不等。大型呼叫中心自建費用通常較高，一般都是幾十萬起步的，云外呼系統(tǒng)中提到的私有云部署方案本上也屬于自建型呼叫中心系統(tǒng)，只是服務和技術(shù)由云服務商提供。

　　這里需要提醒大家的是自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的軟硬件采購成本之外，還涉及二次開發(fā)、維護、擴容、系統(tǒng)更新等間接成本，自建外呼系統(tǒng)需要出一套完整的搭建和運營方案，由于初期投入較高，且屬于重資產(chǎn)型業(yè)務，企業(yè)在實際部署之前需要綜合權(quán)衡各方面的因素，明確配套的軟硬件企業(yè)和數(shù)量，以做好預算及成本控制。

　　二、云呼叫中心系統(tǒng)搭建

　　云呼叫中心系統(tǒng)搭建是目前主流的一種呼叫中心部署方式，具有成本低、上線周期短、部署靈活等優(yōu)點，也屬于租用型呼叫中心的一種，一般按坐席數(shù)付費，可按月或按年付費，部署方式是影響云呼叫中心系統(tǒng)價格核心的要素。此外，對于同一種部署方式的云呼叫中心系統(tǒng)，不同的服務商也會有不同的定價標準，這與服務商產(chǎn)品本身的功能、更新及維護、技術(shù)架構(gòu)等因素有關(guān)，直接影響到產(chǎn)品的可用性和易用性。對同一服務商而言，也會有不同價格版本的外呼系統(tǒng)產(chǎn)品，這部分差異主要是由于功能差異造成的。

　　1、公有云部署：公有云部署是的費用低，幾乎不需要任何硬件設(shè)備投入，企業(yè)用戶注冊并開通服務即可通過賬號密碼的方式實現(xiàn)外呼，屬于零成本的一種搭建方式，后期的費用包括坐席月租費和通信費用。坐席費由于服務商及系統(tǒng)功能的不同價格有所不同，一般來說，公有云外呼系統(tǒng)基礎(chǔ)版的行業(yè)收費標準約為100-300元/月/坐席，版收費標準約為300-500元/月/坐席。此外，智能外呼系統(tǒng)也越來普遍，即在外呼系統(tǒng)基礎(chǔ)上添加智能機器人功能。智能外呼系統(tǒng)的費用包含坐席費用+智能機器人，機器人價格按照根據(jù)應答條數(shù)的不同量級收費，一般來說一個企業(yè)僅需一個智能機器人即可，費用從幾千到幾萬不等。

　　2、私有云部署：私有云部署是指服務商將呼叫中心系統(tǒng)應用和數(shù)據(jù)部署存儲在企業(yè)的私有云服務器上，私有云部署方式下，外呼系統(tǒng)費用構(gòu)成包括：軟件費用+服務器費用+坐席費用+硬件設(shè)備費用+技術(shù)支持維護費用。其中，軟件費用屬于大頭且為一次性費用，一般約為幾十萬不等，其他費用，如硬件費用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。

　　3、混合云部署：混合部署指的是系統(tǒng)應用部署在云端，數(shù)據(jù)存儲在云端，通信線路接在本地。即企業(yè)通過運營商拉線，并將通信線路接入服務商提供的云外呼系統(tǒng)中?；旌显撇渴鸬姆绞皆谑召M上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務坐席費用的基礎(chǔ)上增加了本地部署的硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費用一般在幾千左右。