什么是電話營銷管理系統(tǒng)？？

　　從功能上來看，電話營銷也可分為兩種：

　　(1)完全意義上的電話營銷，100%的訂單都是通過電話來完成的;

　　(2)電話營銷只起到挖掘銷售線索、處理訂單、跟進(jìn)客戶、服務(wù)等的作用，他們有外部銷售人員來配合，共同完成訂單。濟(jì)南電話營銷系統(tǒng)

　　什么樣的企業(yè)適合電話營銷

　　經(jīng)常我們探討什么樣的行業(yè)和產(chǎn)品適合電話營銷。一般意義上來看，哪些簡單的產(chǎn)品更適合電話營銷，但如果仔細(xì)分析，我們發(fā)現(xiàn)其實各行各業(yè)都適合電話營銷，無論你是從事直銷模式，還是分銷模式;無論你是工業(yè)用品還是普通消費(fèi)品;無論你是簡單產(chǎn)品還是復(fù)雜產(chǎn)品;無論你是針對個人銷售還是針對組織銷售，這些都適合電話營銷。只不過，有些不同點是電話營銷在整個銷售過程中所起的作用是不現(xiàn)的，電話營銷人員所承擔(dān)的角色和責(zé)任是不同的，當(dāng)然，電話營銷的銷售組織結(jié)構(gòu)也就不同。

　　電話營銷的主要形式

　　目前在企業(yè)中實施電話營銷的形式主要有三種：

　　(1)企業(yè)自建自己的Call Center，通過自己的電話營銷人員來完成銷售，采用這種方式的企業(yè)一般規(guī)模都比較大，電話營銷體系比較成熟，屬于完整意義上的電話營銷。

　　(2)企業(yè)有自己的電話營銷人員，但沒有Call Center，只有幾條電話線，一般企業(yè)規(guī)模都較小。嚴(yán)格來講，不算完整的電話營銷，但這類企業(yè)一般銷售的產(chǎn)品都比較復(fù)雜，往往需要銷售人員的支持和配合才能完成銷售，所以，這種電話營銷人員更多是起到篩選客戶的作用。

　　(3)企業(yè)與一些Call Center運(yùn)營商合作，將自己產(chǎn)品委托給Call Center進(jìn)行銷售，屬于電話營銷外包。這種形式對企業(yè)來講好的地方就是省事，也減少了投資，在初期就將風(fēng)險降到了。只是目前Call Center運(yùn)營商對企業(yè)來講更是陌生的概念，所以，這種形式還需要時間才能被大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同。

　　現(xiàn)代化社會，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、率，電話營銷應(yīng)此而生。

　　電話營銷是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。

　　電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。 電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，目前我國城市電話普及率已達(dá)98%以上。調(diào)查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來越多地運(yùn)用在咨詢和購物方面，有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù)，有20%的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。

　　分析上面定義，我們可以發(fā)現(xiàn)：“電話”、“推銷”、“信任關(guān)系”、“了解和挖掘”、“需求”、“過程”是概意的關(guān)鍵詞語。

　　，我們可以清楚理解到電話營銷主要是通過電話進(jìn)行的，而不是通過面談，此為電話營銷人員與其他銷售人員的不同。與他相對用的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單。

　　其次，我們強(qiáng)調(diào)的電話營銷過程其實就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來的相互信任，人們經(jīng)常會講，他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話營銷的基礎(chǔ)。

　　還有一個重要概念：客戶需求?？蛻舻男枨笥袃煞N：個人需求和商業(yè)需求，這就要求我們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話營銷人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的個人需求(在電話營銷中，個人需求往往體現(xiàn)在情感的需求上)。了解了客戶的需求，我們還要去滿足客戶的需求。