呼叫中心系統(tǒng)“系統(tǒng)內(nèi)部轉(zhuǎn)”分2種轉(zhuǎn)接形式介紹

　　電話轉(zhuǎn)接是呼喚中間的一個(gè)基本功效，但也是座次職員時(shí)常應(yīng)用的的一個(gè)功效。更加是作為客服、維修應(yīng)用，由于時(shí)常會(huì)波及到跨部分、技能組、協(xié)同處分。

　　呼喚中間電話轉(zhuǎn)接，要緊分為：“體系里面轉(zhuǎn)接“、和”轉(zhuǎn)接到外線“。

　　呼喚中間體系“體系里面轉(zhuǎn)”分2種轉(zhuǎn)接模式。 濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)

　　第1種“盲轉(zhuǎn)”：當(dāng)客戶撥打企業(yè)熱線號(hào)碼進(jìn)入體系，A座次職員接聽(tīng)，但客戶必要找B座次，這時(shí)分，A座次能夠通過(guò)話機(jī)按碼：*8+B座次分機(jī)號(hào)+#，客戶即可與B座次通話。(但要是電話轉(zhuǎn)給B座次的過(guò)程當(dāng)中，恰好B座次的分機(jī)處于忙線狀況，好比說(shuō)與別的客戶在通話，辣么轉(zhuǎn)接將不會(huì)勝利，客戶電話會(huì)被體系干脆掛斷)。

　　第2種“咨詢轉(zhuǎn)接”：當(dāng)客戶撥打企業(yè)熱線號(hào)碼進(jìn)入體系，A座次職員接聽(tīng)，但客戶必要找B座次，這時(shí)分，A座次能夠通過(guò)話機(jī)按碼：*7+B座次分機(jī)號(hào)+#，這時(shí)A座次與B座次通話，客戶在體系入耳守候音樂(lè)，當(dāng)B座次和議接聽(tīng)客戶電話，A座次掛斷電話后，客戶即可與B座次通話。(但要是在轉(zhuǎn)接過(guò)程當(dāng)中，B座次處于忙線狀況，電話轉(zhuǎn)接不勝利，體系會(huì)再次確立，客戶與A座次之間的通話，而不會(huì)掛斷客戶電話)。

　　“盲轉(zhuǎn)”與“咨詢轉(zhuǎn)接”要緊差別在于，當(dāng)被轉(zhuǎn)接的座次處于忙線狀況，轉(zhuǎn)接腐朽下，盲轉(zhuǎn)，體系會(huì)干脆掛斷客戶電話。咨詢轉(zhuǎn)接，體系不會(huì)掛斷客戶電話，而是再次確立客戶與座次之間的通話。

　　轉(zhuǎn)接到外線

　　當(dāng)客戶撥打企業(yè)熱線號(hào)碼進(jìn)入體系，但恰好屬于企業(yè)非上班光陰，這個(gè)時(shí)體系是能夠配置來(lái)電主動(dòng)轉(zhuǎn)接到值班職員的手機(jī)號(hào)碼大概是固話。

　　固然，當(dāng)客戶撥打企業(yè)熱線號(hào)碼進(jìn)體系體系，A座次接聽(tīng)，但客戶卻要接洽B員，B員要是此時(shí)不在公司，外出了，這時(shí)，A座次也是能夠通過(guò)“盲轉(zhuǎn)”、“咨詢轉(zhuǎn)接”，到B座次的手機(jī)上