呼叫中心強化客戶關系管理

　　濟南呼叫中心系統(tǒng)就大多數(shù)企業(yè)來說，建立呼叫中心主要的作用是改善和強化客戶關系管理，在一定程度上說，呼叫中心是一座橋梁，與現(xiàn)代客戶關系管理系統(tǒng)、開拓市場，溝通客戶的一座與客戶之間的橋梁。

　　在現(xiàn)代信息化進程中，企業(yè)統(tǒng)一的客服呼叫中心其價值被賦予了更高的使命和更豐富的內涵：

　　1、快速響應客戶：濟南呼叫中心系統(tǒng)以快捷、的方式溝通客戶，完成咨詢、投訴、維修服務等客戶需求;加強客戶資源管理，有效維系客戶。

　　2、市場信息窗口：濟南呼叫中心系統(tǒng)與客戶的接觸是獲取市場需求信息的重要窗口，利于形成市場信息的統(tǒng)計分析。

　　3、資源統(tǒng)一管理：濟南呼叫中心系統(tǒng)一集中管理客戶資源，讓服務延伸到企業(yè)的生產、銷售等全價值鏈環(huán)節(jié)。

　　4、流程管理：規(guī)模化優(yōu)勢輔以的服務流程管理，顯著降低服務成本，提升效率和服務水準。