簡述三種呼叫中心體系計劃架構(gòu)?

　　計劃一. 單一服務(wù)器

　　該計劃是為簡單的一種。整套架構(gòu)圍繞一臺呼叫中心服務(wù)器組成。這臺服務(wù)器運行SIP協(xié)議軟交換完成呼叫中心所有功用。包括：IVR/錄音/話務(wù)分配等。架構(gòu)中的媒體網(wǎng)關(guān)服務(wù)器負責(zé)PSTN數(shù)字中繼的接入，將E1電話線路轉(zhuǎn)換為SIP協(xié)議VoIP呼叫線路，與呼叫中心服務(wù)器經(jīng)過SIP協(xié)議對接完成電話的呼入呼出。CTI服務(wù)器可所以安裝了長鑫盛通通訊公司相關(guān)行業(yè)版本的應(yīng)用服務(wù)器，也可所以客戶自行開發(fā)的業(yè)務(wù)應(yīng)用體系。呼叫中心服務(wù)器上供給二次開發(fā)接口供CTI服務(wù)器調(diào)用。本計劃容量是180門外線，180路座席。濟南電話營銷系統(tǒng)

　　計劃二. 軟交換服務(wù)器集群

　　與計劃一相同的是使用媒體網(wǎng)關(guān)服務(wù)器或?qū)Ｓ妹襟w網(wǎng)關(guān)設(shè)備完成PSTN數(shù)字中繼的接入。CTI服務(wù)器調(diào)用我方的開發(fā)接口完成電話體系控制功用。

　　本計劃的中心是由一臺負載均衡服務(wù)器和多臺軟交換服務(wù)器組成的負載均衡集群。這些軟交換服務(wù)器安裝了VoIP軟交換軟件，每一臺均能獨立完成呼叫中心的所有功用，包括：IVR/錄音/話務(wù)分配等。負載均衡服務(wù)器實際上是一個SIP協(xié)議代理和SIP協(xié)議注冊服務(wù)器。座席的電話注冊到負載均衡服務(wù)器上，由負載均衡服務(wù)器在數(shù)據(jù)庫中管理所有分機的狀態(tài)。軟交換服務(wù)器經(jīng)過數(shù)據(jù)庫從負載均衡服務(wù)器取得分機狀態(tài)，和應(yīng)用軟件配置。媒體網(wǎng)關(guān)所供給的VoIP中繼線路也連接到負載均衡服務(wù)器上，經(jīng)過一定的策略將呼入的電話分配到不同的軟交換服務(wù)器上。負載均衡服務(wù)器同時也供給第三方開發(fā)接口供CTI服務(wù)器調(diào)用。

　　由于負載均衡服務(wù)器的加入組成了服務(wù)器集群，使得體系的可容納能夠很方便地平行擴展。每臺服務(wù)器容量是180路通話。體系可支持超過180席的大型行列。

　　計劃三. 高可用軟交換服務(wù)器集群

　　在計劃二的基礎(chǔ)上增加備用的負載均衡服務(wù)器和軟交換服務(wù)器。在Linux HA軟件的支持下可在10秒內(nèi)完成故障服務(wù)器熱切換。