什么是呼叫中心體系的人工坐席功用?

　　依據(jù)客戶的需求，將進行自動語音應答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和座席員進行一對一的攀談，座席員回答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。濟南電話交換機系統(tǒng)

　　體系將依據(jù)客戶的來電號碼自動從數(shù)據(jù)庫中取出相關(guān)的客戶資料并顯現(xiàn)在界面上，此時，您能夠?qū)蛻糍Y料進行 新增、修改、刪去、保存操作。

　　1.登錄： 將坐席軟件與服務器軟件樹立銜接，開端能夠運用這里的悉數(shù)功用。

　　2.退出：坐席軟件與服務器軟件斷開銜接，這里的悉數(shù)功用將不能運用。

　　3.撥號：在號碼顯現(xiàn)中輸入電話號碼，體系自動撥號，無需在電話上撥號，十分便利。(關(guān)于耳機式電話就必須有此功用)。

　　4.掛斷：能夠?qū)㈦娫拻鞌?關(guān)于耳機式電話就必須有此功用)。

　　5. 錄音：將通話的內(nèi)容錄到硬盤的文件，以便今后運用。

　　6.中止：中止錄音。

　　7.留言：給服務人員留言。

　　8.聽留言：服務人員能夠聽是否有人給他留言。

　　9.長途接聽：無需跑過去，就能夠接聽同事的電話。

　　10.免打攪：在不期望有人打攪的時候運用此功用，你的電話將不在振鈴，再按一次則康復。

　　11.轉(zhuǎn)接電話：將一個呼叫轉(zhuǎn)接到另一個服務人員處。

　　12.電話會議：能夠完成多方通話。

　　13. 收發(fā)傳真：每一服務人員能夠運用此功用接納和發(fā)送傳真，無需傳真機。發(fā)送和接納的傳真文件保存在服務器上。

　　14.聽公司介紹：關(guān)于用戶問詢的問題，機器中已保存了規(guī)范的回答，這時能夠?qū)⒑艚姓咿D(zhuǎn)移到聽規(guī)范的語音播映中。關(guān)于需求常常向用戶解釋某類問題(如如何開戶、收費規(guī)范等)，運用此功用能夠大大提高工作效率和提升服務質(zhì)量。

　　15.發(fā)送短消息：客服中心內(nèi)部工作中溝通、溝通的有效東西，更是管理人員的有效管理東西。 地址簿：樹立個人的地址簿，便利撥號，避免回憶很多電話號碼。

　　16.來電前史：詳細記載來電號碼、來電者名字、來電日期和時間等。

　　17.外線狀態(tài)：顯現(xiàn)外線的運用情況。 內(nèi)線狀態(tài)：顯現(xiàn)內(nèi)線的運用情況。