常用的呼叫中心系統(tǒng)架構是什么樣的?

　　呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。濟南自動外呼系統(tǒng)是非常的通訊技術，很多人并不了解呼叫中心到底是由什么組成的。 

　　一般的呼叫中心是由硬件和軟件組成的，硬件部分主要包括CTI服務器、IVR/IFR服務器、數據庫/應用服務器、語音交換機、板卡、工控機等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應用軟件(如：客服系統(tǒng)、政務系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng))等。

　　物理線路層：由電信、移動、聯(lián)通及第三方運營商提供的數字E1中繼、模擬中繼、VOIP中繼等，融合互聯(lián)網(微信、網站、短信、郵件等)多媒體接入，客戶根據自己的實際情況選擇相應的接入方式。

　　物理硬件層：根據項目規(guī)模、網絡架構、投資大小及擴展性等，來選擇相應的硬件接入設備，如語音交換機、語音卡、軟交換等

　　呼叫中心中間件：中間件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)快速、靈活調用。

　　呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)：包含了呼叫中心系統(tǒng)全系列功能模塊，融合CRM客戶管理、產品管理、庫存管理、訂單及物流管理功能模塊于一體，并方便與ERP、OA、網站等其他業(yè)務系統(tǒng)無縫對接。也可根據客戶需要，提供訂制化開發(fā)服務。

　　目前，人們對呼叫中心越來越熟悉，很多企業(yè)也開始認識到呼叫中心對企業(yè)的作用，但真正要給自己的企業(yè)上一套呼叫中心系統(tǒng)，還真不知道從何下手。作為從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的濟南自動外呼系統(tǒng)，非常樂意給大家普及呼叫中心知識，為企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的力量。