呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于電子行業(yè)的作用

　　 濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務(wù)分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O 等。

　　  電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務(wù)不等同于商務(wù)電子化。

　　  電子商務(wù)是以商務(wù)活動(dòng)為主體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。

　　  呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為電子商務(wù)領(lǐng)域不可或缺的一部分，呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于電子商務(wù)的作用主要是處理投訴、語(yǔ)音交互等。對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、餐飲點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這樣的“網(wǎng)絡(luò)+電話”銷售模式，因?yàn)樾枰M(jìn)行VoIP處理以及系統(tǒng)切換等功能，就需要采用基于IP一體化的呼叫中心系統(tǒng)，才可以應(yīng)對(duì)更大流量，更穩(wěn)定的實(shí)現(xiàn)多種跨平臺(tái)功能。而對(duì)電話營(yíng)銷和服務(wù)有更大需求，特定時(shí)段瞬間流量激增，并且需要與多個(gè)其他系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接的平臺(tái)，如電話購(gòu)物等業(yè)務(wù)，則可能需要用到呼叫中心與其他系統(tǒng)的對(duì)接，系統(tǒng)的穩(wěn)定、、多媒體處理特性等，就顯得尤為重要。憑借的接口技術(shù)，快速無(wú)縫的與其業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，靈活的滿足客戶的應(yīng)用需求與效果實(shí)現(xiàn)。