呼叫中心系統(tǒng)對于科研教育行業(yè)的四大意義

　　科研教育行業(yè)是個神圣的行業(yè)，教育過程開始于一個人的出生并持續(xù)終身，對人產(chǎn)生持久而深刻的變化。有些人甚認(rèn)為教育可以開始得更早，一些父母通過外部的言語和音樂來影響子宮里成長著的胎兒，進(jìn)行胎教，希望給孩子以積極的健康的發(fā)展。在西方，教育一詞源于拉丁文educate，前綴“e”有“出”的意思，意為“引出”或“導(dǎo)出”，意思就是通過一定的手段，把某種本來潛在于身體和心靈內(nèi)部的東西引發(fā)出來。從詞源上說，西方“教育”一詞是內(nèi)發(fā)之意。強(qiáng)調(diào)教育是一種順其自然的活動，旨在把自然人所固有的或潛在的素質(zhì)，自內(nèi)而外引發(fā)出來，以成為現(xiàn)實(shí)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。濟(jì)南自動外呼系統(tǒng)

　　  關(guān)于意識替代，作家三盅則說：我們強(qiáng)迫孩子用死記硬背替代想象與創(chuàng)造，于是我們易中天多，而陳景潤少，甚一萬個易中天里挑不出一個陳景潤。

　　  文化教育通過改變個體的意識空間來改變個體的選擇指向。人類通過文化教育增大了個體的意識空間，從而找到了教給個體選擇對象的方式方法的捷徑。人類的文化成果通過教育者附著在個體的意識當(dāng)中，塑造了新的個體，為個體關(guān)于未來的指向提供了透視器和顯微鏡。

　　  教育的主要功能是：

　　  (1)教育的首要功能是促進(jìn)個體發(fā)展，包括個體的社會化和個性化;

　　  (2)教育的基礎(chǔ)功能是影響社會人才體系的變化以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展。現(xiàn)代社會重教育的經(jīng)濟(jì)功能主要包括：為經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供良好的背景;提高受教育者的潛在勞動能力;形成適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的觀念態(tài)度和行為方式;

　　  (3)教育的社會功能是為的發(fā)展培養(yǎng)人才，服務(wù)于的政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　  (4)教育的深遠(yuǎn)功能是影響文化發(fā)展，教育不僅要傳遞文化，還要滿足文化本身延續(xù)和更新的要求。

　　  呼叫中心系統(tǒng)對于科研教育行業(yè)有何主要的意義呢?

　　  1.改善服務(wù)質(zhì)量

　　  對于呼叫中心提供的服務(wù)完全是面向?qū)W生的，并且是采用多種手段提供的服務(wù)，因此，可以說建立呼叫中心本身就是提高服務(wù)質(zhì)量的措施。此外，還可以通過增加服務(wù)項(xiàng)目的方式改善服務(wù)質(zhì)量。學(xué)生可以隨時隨地通過電話、短信、Email網(wǎng)絡(luò)等方式接入到教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心與學(xué)校進(jìn)行溝通，大大縮短了學(xué)生與學(xué)校之間的距離。

　　  2.樹立企業(yè)形象

　　  目前教育機(jī)構(gòu)服務(wù)形象的塑造，都是依靠提校服務(wù)人員素質(zhì)、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范等方式來實(shí)現(xiàn)的。而呼叫中心的建立，則從另一個領(lǐng)域?yàn)榻逃嘤?xùn)機(jī)構(gòu)建立了一個服務(wù)窗口，展現(xiàn)給學(xué)生的是一個完整、快捷的客服系統(tǒng)，大大提高學(xué)生的滿意度和信任度，成為教育培養(yǎng)行業(yè)的知名服務(wù)企業(yè)。

　　  3.降低服務(wù)成本

　　  在教育機(jī)構(gòu)呼叫中心建立的基礎(chǔ)上，原有一些服務(wù)功能可以減少人工參與，從而達(dá)到降低服務(wù)成本的目的。

　　  4.優(yōu)化服務(wù)流程

　　  在教育機(jī)構(gòu)設(shè)立呼叫中心后，為學(xué)生提供多種信息咨詢手段，可以很明確的找到所需信息，減少了中間環(huán)節(jié)，也減少了人為的參與;而從學(xué)校的角度，在明確了學(xué)生的需求之后，可以直接進(jìn)行解答，或者將學(xué)生的請求轉(zhuǎn)移到相關(guān)服務(wù)部門，無需再進(jìn)行其他操作。這樣以來學(xué)生還是學(xué)校的角度，中間環(huán)節(jié)都大大減少了，服務(wù)流程更加明確清晰同時節(jié)省時間。

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