濟南呼叫中心系統(tǒng)":人工智能客服時代降臨

　　濟南呼叫中心系統(tǒng)在經(jīng)濟全球化時代背景下，科技飛速發(fā)展推動人工智能時代降臨。當前市場上不同行業(yè)內(nèi)客戶對于服務的具體需求已經(jīng)從傳統(tǒng)渠道象。例如，當傳統(tǒng)客服人員需要暫時離席時，可以通過人工智能在經(jīng)濟全球化時代背景下，科技飛速發(fā)展推動人工智能時代降臨。當前市場上不同行業(yè)內(nèi)客戶對于服務的具體需求已經(jīng)從傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)移微博、微信及各類APP等線上途徑，服務渠道的拓寬一方面導致客服需求的大幅提升，同時也進一步推動了人工智能客服的快速發(fā)展。

　　雖然目前傳統(tǒng)的呼叫中心模式仍然占據(jù)主要行業(yè)地位，但基于未來的商業(yè)發(fā)展方向和信息碎片化社會趨勢，人工智能客服的發(fā)展可以說是歷史的必然。基于人工智能的智能客服了以往需要大量人工與精力才能完成的基礎客服工作，這不僅大大降低了企業(yè)的人力成本，同時也拓寬的企業(yè)與客戶溝通溝通橋梁并提升了企業(yè)自身形象。例如，當傳統(tǒng)客服人員需要暫時離席時，可以通過人工智能客服功能的開啟替代自身，當對方的聊天內(nèi)容里出現(xiàn)預設的關鍵詞時，觸發(fā)自動發(fā)送相對應的快捷語。同時，人工智能客服還能針對不同的客戶與活動內(nèi)容，為客戶提供更為個性化和精準的服務，有效推動需求和業(yè)務增長。

　　目前智能客服的應用方式有三種：在線智能客服、熱線端智能客服、實體客服機器人。熱線端智能客服、實體客服機器人兩種方式比在線智能客服多了語音處理的一步，雖然目前語音識別技術發(fā)展相對成熟，但各類方言和口音問題還是會給語音內(nèi)容識別的準確率帶來一定影響，因此，未來的人工智能客服之路道阻且長。