呼叫中心未來行業(yè)發(fā)展展望
作者:admin 來源:本站 發(fā)布時間:2018-11-20 11:36:21在過去的五年時間里,呼叫中心在金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車銷售行業(yè)等領(lǐng)域發(fā)揮了十分重要的作用,但隨著市場的不斷飽和和政府監(jiān)管的進(jìn)一步加強(qiáng),對于呼叫中心企業(yè)尤其是傳統(tǒng)的呼叫中心來說,除了需要進(jìn)一步加強(qiáng)其在以上領(lǐng)域中的核心競爭力,更需要開拓思路,向其他行業(yè)進(jìn)軍發(fā)展。
目前已經(jīng)有部分呼叫中心企業(yè)考慮將云呼叫中心業(yè)務(wù)與醫(yī)療服務(wù)行業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)、教育銷售咨詢行業(yè)結(jié)合起來,盡管目前大部分都在嘗試階段,但無論是從開拓市場的角度還是促進(jìn)行業(yè)深化與發(fā)展的角度來說,都不失為是一項(xiàng)壯舉!以養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)為例:作為性的養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心會為居家老人提供相關(guān)的智能穿戴設(shè)備或者專門的呼叫系統(tǒng),這樣一旦有任何的需求都會立刻聯(lián)系到相關(guān)的人士并安排即刻上門服務(wù),同時這些設(shè)備也能詳盡地記錄居家老人的各項(xiàng)身體指標(biāo)、地理位置、歷史需求等重要信息??梢灶A(yù)見的是,在未來,呼叫中心行業(yè)必將發(fā)揮更為重要的作用。