呼叫中心人才流失問題及對策

濟(jì)南電話營銷系統(tǒng)呼叫中心的人才流失問題一直是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，如果相關(guān)行業(yè)的呼叫中心人才流失率居高不下，則也從根本上決定了該呼叫中心的整體服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。可以這樣說，具有豐富職場經(jīng)驗的座席代表是呼叫中心為寶貴的財富，經(jīng)驗豐富的座席代表的流失一方面大大影響客戶體驗，另一方面也增加了企業(yè)的人力成本，因此如何在當(dāng)前形勢下留住更多的人才是呼叫中心管理人員需要深入思考的問題。

　　從某種角度來看，良性的人員替代與循環(huán)是有利于企業(yè)的長期發(fā)展，但呼叫中心行業(yè)其自身存在著一定行業(yè)特殊性，因此往往有著相對于一般行業(yè)更高的人員流失率。而當(dāng)人才流動較為頻繁時，我們不僅需要重視相關(guān)問題，更需要采取一定的措施來防止問題的再次發(fā)生。

　　1、確立合理的薪酬制度

　　企業(yè)的人員流失大致可以分為主動流失和被動流失兩方面，在排除了被動流失的因素后，如何防止人才主動流失則是為主要的問題。在企業(yè)人才管理的考量因素中，合理的薪酬制度的確定往往首當(dāng)其沖?？梢哉f，薪酬因素對于一個人的企業(yè)選擇和認(rèn)可方面起著關(guān)重要的作用，但相關(guān)研究也證明，不斷提升員工的薪酬幅度并不能所有問題，而是應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)情況、經(jīng)濟(jì)形勢、員工特點進(jìn)行靈活的調(diào)整并確立合理的薪酬制度。

　　2、建立良好的企業(yè)文化

　　良好的企業(yè)文化關(guān)系著員工對于企業(yè)的認(rèn)可度及忠誠度，也決定著員工的工作效率，將企業(yè)的發(fā)展路徑、基本目標(biāo)與員工的內(nèi)在需求容納進(jìn)一個完整的價值體系中往往對于企業(yè)起著十分重要的作用。因此，企業(yè)文化的選擇與價值傳播對于呼叫中心這類以勞動力為核心的企業(yè)更是凸顯其作用。