培養(yǎng)呼叫中心員工服務(wù)意識(shí)
作者:admin 來(lái)源:本站 發(fā)布時(shí)間:2018-11-14 13:55:11為傳統(tǒng)的有效的培養(yǎng)方式就是崗位培訓(xùn),將服務(wù)意識(shí)類培養(yǎng)課程作為上崗培訓(xùn)必備課程或者定期員工培訓(xùn)進(jìn)而對(duì)于員工素質(zhì)進(jìn)行提升,在培訓(xùn)中注重提高員工的同理心、反思能力、換位思考能力等,也可以通過(guò)情景模擬訓(xùn)練、課題研討等方式助力其能力的提升。
除此之外還可以采用員工帶教等類似的方式,選擇服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)的客服員工擔(dān)任其他員工的導(dǎo)師,這樣不僅能對(duì)新員工的業(yè)務(wù)能力有所幫扶,有所提升,更能對(duì)員工的處理習(xí)慣與服務(wù)意識(shí)有較大的影響。在此基礎(chǔ)上,也可以通過(guò)打造服務(wù)型團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部客服人員的服務(wù)意識(shí),在每日工作前調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極情緒,使得員工在上崗工作初期就有良好的工作氛圍。
另外不論是在提升員工的服務(wù)意識(shí)還是其他工作方面,都要充分發(fā)揮質(zhì)檢的監(jiān)督作用,這樣才能進(jìn)一步監(jiān)控員工的服務(wù)情況與工作狀態(tài),對(duì)于服務(wù)意識(shí)較差的員工要意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)與提升,而對(duì)于服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)的員工則要進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì),層次分明的獎(jiǎng)懲制度對(duì)于團(tuán)隊(duì)員工整體的服務(wù)意識(shí)提升有著十分重要的作用。