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在線客服系統(tǒng)滿意度評價設置與使用
作者:admin 來源:本站 發(fā)布時間:2018-11-02 15:22:35
濟南電話錄音系統(tǒng)一、在線客服系統(tǒng)滿意度評價功能概述
此功能用于客戶對在線客服的服務質量進行評價,同時能方便企業(yè)根據(jù)評價考核客服人員績效??头到y(tǒng)平臺支持管理員自定義設置評價選項,多可設置5個不同等級。
滿意度調查方式同樣支持自定義配置,目前有兩種方式可選:
1.對話結束后彈出評價調查;
2.客服主動邀請客戶評價;
二、滿意度評價功能的開啟和自定義
2.1管理員登錄并在【管理中心—即時通訊–滿意度調查】中開啟滿意度評價功能,之后可自定義設置滿意度評價窗口;
2.2設置滿意度評價窗口基本信息、評價選項、調查方式;
窗口基本信息設置
可填寫評價事件名稱,不會在窗口顯示;
輸入的標題內容將會作為滿意度評價窗口的標題;
評價選項設置: 每個選項內容可自定義設置,勾選后會顯示在評價窗口中,多可設置并顯示5個不同等級
例如: 我們可勾選使用兩個評價等級,并修改內容為 “相當不錯”,“仍需改善”
調查方式設置:勾選代表啟用該方式
對話結束后彈出: 當客服或客戶關閉會話時,滿意度評價窗口將彈出;
客服主動邀請:開啟后在客服IM工作臺中將會出現(xiàn)相應按鈕。
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