呼叫中心系統(tǒng)主要表現(xiàn)為六大需求

　　濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)滿足的是企業(yè)學(xué)習(xí)的需求，每一個業(yè)務(wù)部門都可能成為濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)的獨(dú)立使用者。濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)學(xué)習(xí)的價值有六大方面，主要表現(xiàn)為六大需求。

　　分別是培訓(xùn)管理、在線學(xué)習(xí)、績效管理、按需學(xué)習(xí)、社會化學(xué)習(xí)與企業(yè)文化。這些應(yīng)用點涵蓋了正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)，是信息技術(shù)輔助企業(yè)學(xué)習(xí)的全部，對不同類型的組織具有共通性。

　　企業(yè)可以從這六個方面入手，詳細(xì)闡述企業(yè)在各個層次上的需求。而且，企業(yè)必須通過覆蓋企業(yè)內(nèi)部各級機(jī)構(gòu)和部門的調(diào)研來明確需求，不能于人力資源或培訓(xùn)部門內(nèi)部。這也是傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)學(xué)習(xí)的不同之處。實現(xiàn)企業(yè)辦公管理、及時通訊、信息發(fā)布、公文處理、知識管理、流程管理、項目管理、輔助辦公、人力資源管理等集成一體化;實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息共享、及時溝通、自動化協(xié)同辦公管理，提升企業(yè)辦公與管理的即時性與性。

　　在線學(xué)習(xí)功能主要面向的使用對象是培訓(xùn)部門以及業(yè)務(wù)部門。濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)可以管理在線課程并支持員工在線學(xué)習(xí)。大幅降低培訓(xùn)的實施成本，提高培訓(xùn)的覆蓋率。