呼叫中心“選型有道，躲坑有理”

　　◆ 客戶正在抱怨產(chǎn)品體驗差，客服正在耐心講解，電話突然斷線。

　　◆ 投保客戶與保險銷售員各執(zhí)一詞，關鍵電話錄音找不到了。

　　◆ 客戶通過在線咨詢后，電話溝通時還是找不到客戶信息。

　　◆ 客服經(jīng)常跑外勤，接打電話顯示不了客戶信息。濟南呼叫中心系統(tǒng)

　　◆ 呼叫中心系統(tǒng)用了5年，想找售后處理一些問題，發(fā)現(xiàn)供應商已經(jīng)轉行了。

　　●呼叫中心采用獨到的CTX技術及CTOP平臺架構，從硬件到軟件、從底層到接口全部自主研發(fā)，整體“同源同廠”，整體架構的設計保障了整套系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

　　●“流媒體直錄技術” 實現(xiàn)將“一手語音”直接寫入存貯介質，保障了原始錄音的可靠性，“溯留式語音存取技術”保障錄音在后期轉換、調用過程中錄音萬無一失。

　　●全渠道呼叫中心了渠道協(xié)同與數(shù)據(jù)整合的核心問題，實現(xiàn)了各種交互方式體驗的統(tǒng)一性。

　　●移動呼叫中心可以與企業(yè)OA、CRM、移動工單等APP相結合，實現(xiàn)綜合移動辦公應用。嵌入式IP分機可在移動終端上實現(xiàn)日常辦公業(yè)務與通訊的協(xié)同，工作流程將更加順暢，操作更簡便，工作效率顯著提高。