什么是呼叫中心系統(tǒng)

　　呼叫中心也叫客戶服務(wù)中心，早起源于美國(guó)，并逐漸在歐美的電信運(yùn)營(yíng)商、航空公司、金融企業(yè)等群體中得到了廣泛的應(yīng)用。早期的呼叫中心就是一些熱線電話、咨詢電話，由專門話務(wù)員、接線員來接聽處理來電客戶的各種問題，如咨詢、投訴、建議，一般就是使用一部電話機(jī)，再加筆和本子用來記錄。

　　隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心逐漸形成了一個(gè)系統(tǒng)。到了現(xiàn)代，它已經(jīng)涉及到了各種計(jì)算機(jī)(軟硬件)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(商業(yè)智能BI)技術(shù)、客戶關(guān)系管理(CRM)技術(shù)、交換機(jī)(PBX)通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等多個(gè)方面的內(nèi)容。濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)

　　現(xiàn)代的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為一個(gè)統(tǒng)一、的服務(wù)工作平臺(tái)，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系的窗口，集中化地安置坐席，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。

　　呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分，同時(shí)也成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的有力工具。近年來隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及及軟硬件價(jià)格的走低，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)從一些由高端企業(yè)轉(zhuǎn)向平民化應(yīng)用，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)開始走向普及。