快遞客服如何應(yīng)對(duì)的巨大流量？

　　購(gòu)物節(jié)臨近，各大電商平臺(tái)都開始嚴(yán)陣以待做好各方面準(zhǔn)備。

　　同時(shí)，與之密切相關(guān)的物流行業(yè)，面對(duì)浪涌式的包裹增量，如何將其快速、的送到客戶手中面臨巨大壓力。

　　由此，物流業(yè)的客服量也會(huì)爆發(fā)式增加，客服中心如何提速、增效并且提供滿意的服務(wù)，也成為管理者們必須考慮的問題?？头到y(tǒng)能保證下單簡(jiǎn)單便捷、包裹快速查詢，投訴及時(shí)反饋成為物流公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

　　呼叫中心系統(tǒng)利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)結(jié)合物流的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，建立了一套完善的客服中心方案，從技術(shù)到應(yīng)用、從客服到管理為客戶提供的服務(wù)與支撐。濟(jì)南自動(dòng)外呼系統(tǒng)

　　智能IVR自助服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)

　　智能IVR對(duì)接物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)客戶提供的信息，快速調(diào)取物流狀態(tài)?？蛻魜?lái)電查詢快遞單，輸入快遞單號(hào)即可實(shí)現(xiàn)快遞信息的播報(bào)，大大減少人工投入。

　　移動(dòng)應(yīng)用，隨時(shí)隨地服務(wù)

　　嵌入式的IP分機(jī)與移動(dòng)CRM系統(tǒng)相連接?？蛻舻膩?lái)電可以即時(shí)分配到快遞人員的移動(dòng)IP分機(jī)(手機(jī))上，手機(jī)與CRM連接可以實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏，實(shí)現(xiàn)多渠道的協(xié)同。

　　全渠道接入

　　呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了IM、微信、微博、電話等渠道協(xié)同，無(wú)論客戶采用什么方式咨詢，新接手的客服都可以對(duì)其反饋的問題全程追蹤。

　　無(wú)丟失錄音，保證考評(píng)公平

　　呼叫中心平臺(tái)采用流媒體直錄技術(shù)和溯留式語(yǔ)音存取技術(shù)，實(shí)現(xiàn)錄音100%不丟失，可以作為快遞投訴，客服考評(píng)可靠的依據(jù)。