客戶致電餐飲企業(yè)呼叫心進入語音查詢系統(tǒng)，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息：企業(yè)基本信息、優(yōu)惠活動、自助訂單等。呼叫中心系統(tǒng)通過人工坐席可以受理客戶所申辦的各類業(yè)務，生成派單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應部門進行處理。主要受理業(yè)務內(nèi)容有：訂餐、訂車位、訂房等等。
行業(yè)效益：
餐飲企業(yè)客服人員通過本系統(tǒng)的外撥（電話或短信）功能，不僅可以挖掘潛在客戶，對于老客戶也可以主動提供服務如：優(yōu)惠通告、會員服務等。
    通過人工服務、語音信箱、傳真、電子郵件等方式，客戶可將投訴或建議反饋給客服人員?？头藛T接到反饋信息后，可將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門處理，有助于投訴或糾紛的。