行業(yè)應(yīng)用
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會信息化程度的提高，人們的生活質(zhì)量和工作效率也越來越高，汽車已經(jīng)成為大眾的消費(fèi)品，滿街的車流蘊(yùn)含著巨大的市場。通過調(diào)查分析顯示，消費(fèi)者購買汽車時4S店，而選擇4S店購車看重的理由是4S店可以提供較好的售后服務(wù)。雖然這只是針對汽車銷售的調(diào)查，但是可以充分了解，汽車的消費(fèi)人群作為相對高端的消費(fèi)人群，其對服務(wù)的重視是的。所以，建立一個的客服中心（能夠提供24小時客服熱線），以高質(zhì)量的客戶服務(wù)征服用戶，對于汽車銷售、維修、租賃行業(yè)都是關(guān)重要的。
另外，汽車銷售市場競爭激烈，產(chǎn)品的昂貴程度以及相關(guān)選購知識的復(fù)雜程度決定了，用戶極少可能通過一次推銷達(dá)成購買，所以，汽車銷售一定是一個連續(xù)的銷售過程，需要銷售人員為客戶提供多次服務(wù)，促成購買。
提供類似汽車俱樂部一樣的會員管理系統(tǒng)，包含會員基本信息、車輛檔案、銷售信息、保養(yǎng)記錄、維修記錄等。對于銷售和服務(wù)提供相應(yīng)的積分，會員可以進(jìn)行積分的累積和消費(fèi)。對于汽車的銷售和維修，客戶可以撥打4S今后服務(wù)熱線，可以查詢維修進(jìn)度、車市行情、緊急求助等。查詢分為自動和人工，每次查詢系統(tǒng)都將詳細(xì)記錄，有利于提供工作人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。嘉舜系統(tǒng)提供完善外呼功能，業(yè)務(wù)人員可以主動向用戶發(fā)起呼叫，推銷產(chǎn)品或者服務(wù)并記錄客戶的資料，將客戶按照購買意向分類，并提取出潛在客戶，跟蹤服務(wù)，連續(xù)銷售。對于會員或者潛在客戶，系統(tǒng)會在銷售或服務(wù)后進(jìn)行電話回訪。在節(jié)假日或者特殊日期，系統(tǒng)會自動為會員發(fā)送短信，如年檢提醒、保險提醒等。
提供類似汽車俱樂部一樣的會員管理系統(tǒng)，包含會員基本信息、車輛檔案、銷售信息、保養(yǎng)記錄、維修記錄等。對于銷售和服務(wù)提供相應(yīng)的積分，會員可以進(jìn)行積分的累積和消費(fèi)。對于汽車的銷售和維修，客戶可以撥打4S今后服務(wù)熱線，可以查詢維修進(jìn)度、車市行情、緊急求助等。查詢分為自動和人工，每次查詢系統(tǒng)都將詳細(xì)記錄，有利于提供工作人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。嘉舜系統(tǒng)提供完善外呼功能，業(yè)務(wù)人員可以主動向用戶發(fā)起呼叫，推銷產(chǎn)品或者服務(wù)并記錄客戶的資料，將客戶按照購買意向分類，并提取出潛在客戶，跟蹤服務(wù)，連續(xù)銷售。對于會員或者潛在客戶，系統(tǒng)會在銷售或服務(wù)后進(jìn)行電話回訪。在節(jié)假日或者特殊日期，系統(tǒng)會自動為會員發(fā)送短信，如年檢提醒、保險提醒等。
